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凤阳:“五心并举”做好信访举报工作

发布时间:2019年08月14日 【字体: 打印文章 点击数:
 

“大爷,您反映的问题,我们已经登记了,会严格按照程序办理并第一时间向您反馈结果,请您耐心等待……”这是反映县纪委监委信访室干部在接待群众来访时的场景。

近年来,凤阳县纪委监委认真履行信访举报工作职责,坚持五心并举做好信访举报工作,切实解决和处理群众反映的问题,努力将问题化解在基层,解决在萌芽状态。

“用心”排查化解矛盾。以超前化解为切入点,建立完善了县、乡(镇)、村三级矛盾排查化解网络,定期排查,定期汇总,定期调度,每月例会上通报不稳定因素,实行责任分解,领导包案处理。

“热心”接待群众接访。对待群众来访,热情真诚地与群众进行面对面交流和沟通,真正把“为人民服务”的宗旨放在第一位,让信访群众放下心中的顾虑,畅所欲言;对待群众来电,认真接听,做好电话记录,不放过任何“细枝末节”;对网络举报内容,认真甄别举报内容的真实性,使信访工作有的放矢。今年1至7月,本级受理信访举办件313件。

“耐心”倾听群众诉求。详细询问信访问题,悉心听取信访人的诉求,深入了解民情民意,准确把握群众所要反映的问题,做好信访举报件的受理工作。对业务外的信访问题,耐心接待,帮助信访人寻找解决问题的途径。今年以来,已对30件业务外信访件转交相关部门办理并对办理结果进行跟踪。

“细心”处置问题线索。按照“分级负责,归口管理”原则,对受理的每一件信访件,根据领导签批进行交办、转办、督办。信访室及时跟进信访件查办进度,采取电话催办、上门督办等方式,确保每一件信访举报得到及时、认真、有效办理。对于违反八项规定、“四风”问题、群众反映强烈的热点、难点问题快速登记,快转快办。

“精心”做好实名反馈。实名举报件调查结束后,由承办室及时将处理结果向举报人反馈。同时,将实名举报调查结果反馈作为信访件办结的必备环节,对未作反馈的不予办结,从而有效提高实名举报件办理质量和效果,最大限度减少重信重访数量,着力提升群众满意度。1至7月,县纪委共受理群众署名举报件116件,已办结60余件,全部按期办结并反馈于信访人。


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